Politique de remboursement
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Notre politique de retour
Chez Kamilys, nous pensons que reprendre possession de votre périnée ne devrait jamais être une décision risquée. C'est pourquoi nous vous offrons 90 jours pour tester votre Kamilys PelviPro à la maison, en toute tranquillité. Si le produit ne vous convient pas, vous êtes intégralement remboursée. Pas de questions, pas de paperasse.
90 jours satisfaite ou remboursée
Testez votre Kamilys PelviPro pendant 90 jours. Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite, nous vous remboursons à 100 %.
Pourquoi nous offrons 90 jours d'essai
Le périnée est un muscle. Comme tous les muscles, il ne se transforme pas en 3 jours. Pour vraiment juger des effets de votre Kamilys PelviPro, vous avez besoin d'au minimum 3 à 6 semaines de pratique régulière. Une garantie de 14 ou 30 jours, comme proposée par certains concurrents, est insuffisante pour vous laisser le temps de constater les résultats.
En offrant 90 jours, nous vous donnons largement le temps nécessaire pour intégrer Kamilys dans votre routine, ressentir les premiers changements et décider en toute connaissance de cause si le produit vous convient.
Comment effectuer un retour
La procédure est simple, gratuite et sans justification à fournir. Voici les 4 étapes :
Contactez-nous par email
Envoyez un message à contact@kamilys.com avec votre numéro de commande et la mention "demande de retour". Réponse garantie sous 24h ouvrées par notre équipe française.
Recevez votre étiquette de retour prépayée
Nous vous envoyons une étiquette retour prépayée par email. Aucun frais de port à votre charge.
Déposez votre colis en point relais
Imprimez l'étiquette, emballez le produit dans son carton d'origine et déposez-le au point relais le plus proche. Conservez bien le reçu d'expédition.
Remboursement sous 7 jours
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Délai de réception du remboursement : 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
Conditions pour bénéficier du retour
Pour bénéficier de notre politique de 90 jours satisfaite ou remboursée, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Demande effectuée dans les 90 jours suivant la date de réception de votre commande
- Produit retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis (chargeur, notice, certificat de garantie)
- Produit non endommagé par une utilisation non conforme à la notice (chute, choc, immersion prolongée, etc.)
- Une seule demande de retour par foyer pour le même produit, dans un délai de 12 mois
Pour des raisons sanitaires strictes liées aux dispositifs intra-vaginaux, tous les produits retournés sont systématiquement détruits et recyclés. Aucun produit retourné n'est revendu, ni reconditionné, ni remis à neuf. C'est notre engagement éthique envers chaque cliente : votre Kamilys PelviPro est neuf, scellé et n'a jamais été utilisé par quiconque avant vous.
Cas particuliers
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux à l'ouverture, contactez-nous immédiatement à contact@kamilys.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Nous procédons à un échange standard gratuit sous 5 jours ouvrés, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Garantie 2 ans sur défaut matériel
En plus de notre politique de 90 jours, tous les Kamilys PelviPro sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, dysfonctionnement technique ou panne survenant en utilisation normale.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à :
- Une utilisation non conforme à la notice fournie
- Un choc, une chute, une immersion prolongée dans l'eau
- Une modification ou réparation effectuée par un tiers
- L'usure naturelle après une longue utilisation
Pour activer votre garantie : envoyez un message à contact@kamilys.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Commandes en cours de livraison
Si votre commande n'est pas encore arrivée, vous pouvez l'annuler à tout moment avant l'expédition. Pour cela, contactez-nous au plus vite à contact@kamilys.com. Une fois le colis remis au transporteur, vous devrez attendre sa réception pour entamer une procédure de retour.
Cadeau offert dans le Pack Complet
Le Pack Complet à 149,99 € inclut un gel lubrifiant et un ebook offert. En cas de retour du pack, l'ebook reste votre propriété (il n'est pas physiquement restituable). Le gel lubrifiant doit être retourné non descellé pour un remboursement intégral du pack. Si le gel a été utilisé, sa valeur (15 €) sera déduite du remboursement.
Cas où le retour ne peut pas être accepté
Pour préserver la confiance de toutes nos clientes et assurer un service de qualité durable, nous ne pouvons pas accepter de retour dans les cas suivants :
- Demande après les 90 jours suivant la date de réception
- Produit visiblement endommagé par mauvaise utilisation (chute, choc, immersion non prévue par la notice)
- Produit retourné sans son emballage d'origine ou sans ses accessoires complets
- Demandes répétées et abusives identifiées par notre système (plusieurs retours du même foyer dans une courte période)
Notre politique de retour de 90 jours satisfaite ou remboursée est un engagement commercial volontaire de Kamilys, plus généreux que les exigences légales. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les biens descellés pour des raisons d'hygiène intime ne bénéficient en principe pas du droit de rétractation légal de 14 jours. Cependant, nous choisissons d'offrir 90 jours de garantie satisfaite ou remboursée parce que nous croyons en la qualité de notre produit et en votre tranquillité d'esprit.
Notre engagement qualité
Le Kamilys PelviPro est conçu en partenariat avec une sage-femme française pelvi-périnéale. Chaque unité fait l'objet d'un contrôle qualité unitaire avant expédition, et nos taux de retour pour défaut sont inférieurs à 0,8 % grâce à cette exigence.
Nous tenons à offrir une expérience irréprochable, du premier email à l'usage quotidien de votre dispositif. Si quelque chose ne va pas, parlez-nous-en : nous sommes là pour vous accompagner.
Une question ? Un doute ? Contactez-nous.
Notre service client français est à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Réponse sous 24h ouvrées · Réponse confidentielle garantie
Vos questions, nos réponses
Tout ce que vous devez savoir avant de commander votre Kamilys PelviPro
La livraison est offerte et garantie sous 48h en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Pour les autres pays d'Europe, comptez 3 à 5 jours ouvrés.
Toutes les commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 14h. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Oui, absolument. Vous bénéficiez de 90 jours pour tester votre Kamilys PelviPro chez vous. Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite, nous vous remboursons intégralement, sans questions ni paperasse compliquée.
La procédure est simple :
- Envoyez un email à contact@kamilys.com avec votre numéro de commande
- Recevez votre étiquette retour prépayée (gratuite)
- Déposez votre colis en point relais
- Remboursement intégral sous 7 jours ouvrés après réception
Pour des raisons d'hygiène strictes, tous les produits retournés sont systématiquement détruits et recyclés. Aucun produit retourné n'est jamais revendu, reconditionné ou remis à neuf.
Oui. En plus de notre politique de 90 jours satisfaite ou remboursée, votre Kamilys PelviPro est garanti 2 ans contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement technique.
En cas de problème pendant cette période, nous procédons à un échange standard gratuit sous 5 jours ouvrés. Vous n'avez rien à payer.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation (chute, choc, immersion prolongée non prévue par la notice).
Oui. Kamilys PelviPro est un dispositif médical de Classe IIa, certifié CE et conforme aux normes ISO 13485 (système de management de la qualité pour les dispositifs médicaux).
Le produit a été conçu en partenariat avec une sage-femme française pelvi-périnéale aux 15 ans d'expérience. Chaque unité fait l'objet d'un contrôle qualité unitaire avant expédition.
Les impulsions électriques sont douces, modulables et indolores. La technologie EMS utilisée est la même que celle des cabinets de sage-femmes et kinésithérapeutes spécialisés en pelvi-périnéologie.
Comme tout dispositif médical, Kamilys PelviPro présente quelques contre-indications. Ne pas utiliser dans les cas suivants :
- Grossesse en cours (à tout stade)
- Port d'un pacemaker ou d'un défibrillateur cardiaque
- Infection génito-urinaire en cours
- Prolapsus pelvien de stade 3 ou 4 non opéré
- Période des règles (à éviter par confort)
- Moins de 6 semaines après un accouchement
En cas de doute ou de pathologie particulière, demandez l'avis de votre médecin, sage-femme ou gynécologue avant utilisation.
Les premières sensations de tonus apparaissent généralement en 1 à 2 semaines. Les premières améliorations notables (diminution des fuites légères, meilleure perception du périnée) viennent après 3 à 6 semaines d'utilisation régulière.
Les résultats stabilisés s'installent après 2 à 4 mois. Au-delà, 2 à 3 séances par semaine suffisent pour maintenir un excellent tonus à long terme.
La régularité prime sur l'intensité : 10 minutes par jour pendant 6 semaines donneront toujours de meilleurs résultats qu'une heure ponctuelle.
Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments (norme PCI-DSS niveau 1). Nous acceptons :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna ou Alma
Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Oui, totalement. Votre Kamilys PelviPro est expédié dans un colis neutre, sans aucune mention du contenu sur l'extérieur. Seul le nom de l'expéditeur "Kamilys SAS" ou un nom générique apparaît, selon le transporteur.
Personne — pas même le facteur ou un voisin — ne peut deviner ce que contient le colis.
Notre service client français répond sous 24h ouvrées à contact@kamilys.com